Eğitim Denetim ve Danışmanlık Hizmetleri
ISO 10002 2018 versiyonu, “Kalite yönetimi – Müşteri memnuniyeti – Kuruluşlarda şikâyetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler” adıyla TSE tarafından Türkçe olarak yayınlanmıştır. ISO tarafından yayınlanan orijinal adı: “Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations”. Aşağıda, standart içeriği ile ilgili bilgileri bulabilirsiniz.
Okumaya devam et “ISO 10002:2018 | Müşteri Memnuniyeti Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması”
Uygun olmayan ürün kontrolü, kalite ve gıda güvenliği standartlarında karşımıza çıkan, yönetim sistemlerinin önemli konularından birisi. İlk bakışta, “uygun olmayan bir ürünü kontrol etmek” gibi basit görünse de, aslında arka planda yönetim şeklinin detaylarını barındırıyor. Bu yazıda, bir üretim şirketi açısından “uygun olmayan ürünün kontrolü” gerekliliklerinin neler olduğuna ve yönetim şeklinin nasıl olması gerektiğine değineceğiz.
Okumaya devam et “Uygun Olmayan Ürün Kontrolü Ne Demek? Nasıl Yönetilir?”
Hedef, anlam olarak ulaşılması beklenen sonuçtur. Birçok standart, kuruluşun politikaları doğrultusunda, gelişimi ve ilerlemeyi destekleyecek hedefler konmasını bekler. Bu yazıda, kalite yönetim standartları bakış açısı ile, kuruluşların hedef koyma ve izleme gerekliliklerine dair bilgilere ve bazı iyi uygulamalara yer verilmiştir.
Okumaya devam et “Hedefler | Hedef Belirleme ve İzleme Nasıl Olmalı?”
ISO (International Organization for Standardization) tarafından 2018 yılında yayınlanan ISO 31000 Risk Yönetimi Kılavuzu, 2009 yılında yayınlanan bir önceki versiyonun yerini alıyor. Bu doküman, risk yönetim stratejileri geliştirmek isteyen tüm kuruluşlar için bir rehber niteliğinde.
Okumaya devam et “ISO 31000:2018 Risk Yönetimi | Rehber Doküman”
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı, 2015 versiyonu ile birlikte HLS olarak kısaltılan, Yüksek Seviyeli Yapı (High Level Structure) formatına geçiş yaptı.
Yüksel seviyeli yapı, ISO’nun yönetim sistemleri standartları için oluşturduğu bir doküman ve içerik yapısıdır. Bu yapı, her standart için, aynı bölüm maddeleri, benzer terim ve tarifler içerek şekilde oluşturulmuştur.
Okumaya devam et “ISO 9001:2015 ile Uyumlu “HLS” ISO Standartları”
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı, dünyada en popüler olan ve geniş kullanım alanı bulan bir standart. ISO‘nun 2018 yılında yayınladığı rapora göre, 2017 yılı sonu itibariyle, ISO 9001 standardına göre belgelendirilmiş firma sayısı 1 milyonun üzerinde. En son 2008 versiyonu bulunan standart, 7 sene aradan sonra 2015 Eylül ayında güncellendi ve 3 senelik bir geçiş süresi tanındı. ISO 9001:2015 versiyonu ile ilgili bilgileri yazının devamında bulabilirsiniz.
Okumaya devam et “ISO 9001 : 2015 Kalite Yönetim Sistemi”